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小小咨询台 便民大舞台 发布时间: 2019-04-30 16:28:56    来源: 区社保中心 鲍震江      点击率:

富阳区人社局办事服务窗口自2019年1月进驻新的行政中心后,窗口办事环境和办事体验有了显著提升。作为面向全区、为近70万人提供人力社保服务的窗口单位,就业务量来说,人力社保局在行政中心所有对外业务的排名表上一直稳居前列。据统计,该区人力社保窗口平均每天的业务量均保持在800笔以上,如此大的业务量,对窗口的服务效能提出了更高的要求:不仅要及时、保质保量地办理业务,还要积极主动“增速提效”;不仅有量,还要更快更好。

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为此,区人社局积极听取群众意见建议,从群众关心的小事处改进,在细节处优化,主动打通“堵点”,疏解“难点”,挖掘最多跑一次“提速点”。从4月起,区人社局推出了“取号+咨询”综合服务岗,即:在原取号处增设一台电脑并接入业务系统,每天由专人值班,既可以取号,同时也为办事群众提供咨询或查询服务,现场解决简单业务。

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这一小小举措,极大地方便了那些只需咨询、查询和办理简单业务的群众,他们不必再取号排队,有效避免了“办事5分钟,排队1小时”的尴尬局面。该举措推行以来,每日接待群众咨询和信息查询达280余人次,很多有咨询诉求的群众省去了排队、取号、等待的大量时间,对这一举措纷纷竖起大拇指点赞。同时,由于对办事群众进行了初步分流引导,对窗口而言,也极大减轻了经办压力,使窗口工作效率大大提高,可谓“一举两得”。

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