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区长吴玉凤现场接听答复群众来电
发布时间: 2019-04-09  12:09:02    作者:    来源: 区政府办    点击率:

bv韦德体育官网“您好, 这里是区长公开电话,我是吴玉凤,请问您想反映什么问题?”4月8日上午,区委副书记、区长吴玉凤走进“63312345”统一政务咨询投诉举报平台受理中心, 现场接听并答复群众来电。


一个上午的时间,吴玉凤共接听了7通来电,反映内容涉及社保业务、耕地保护、市场监督管理、白蚁防治等方面。对接听的每通电话,她都仔细倾听、认真记录、耐心答复,需要进一步调查处理的,现场交办相关部门,要求即时反馈、跟踪督办。


银湖街道梓树花苑一名业主来电反映,小区内存在铝合金门窗加工点噪音扰民情况。吴玉凤问清情况后,一边现场交办,一边耐心解答:“你反映的问题,我会请市场监管部门上门调查,首先核实经营的合法性,如果属于合法经营而且确实存在噪音情况,我会让部门和街道牵个头,协商明确一个合理的经营时间,避免再出现扰民的情况。”放下电话,吴玉凤向工作人员强调,一定要认真对待群众的每一通来电,办理过程要加强统筹、关注后续,真正让群众“最多访一次”。


电话刚搁下,又一通电话进来了。东洲街道东洲村华墅沙的喻女士来电反映家中白蚁较多,要求相关部门帮助解决。“好的,你不要急,我马上让白蚁防治站和你联系,专业队伍会上门处置。”吴玉凤现场交办住建部门,要求主动联系、及时处置,并落实人员尽快上门。


接听结束后,吴玉凤详细了解了“633412345”区长热线受理情况。自去年7月1日受理中心整合再造以来,截至今年3月底,中心共受理群众来电112083件,其中承办杭州“12345”交办19858件、自助语音查询6014件、人工座席接听86211件(其中当场答复74676件,占比86.6%),热点问题主要集中在养老保险、医疗保险、农林水利类、交通秩序类、环境保护类等方面。在肯定前期工作成效的基础上,吴玉凤强调,要强化分析、细化梳理,结合热点问题和百姓关切,有针对性安排乡镇(街道)和部门“一把手”到受理中心接听电话,倒逼、压实信访工作责任,真正做到民有所呼、我有所答,民有所求、我有所应。


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